意図の認識とナレッジの突き合わせ
まとまったメッセージを意図別に分類し、定型返信や FAQ に突き合わせます。該当がないものは指摘します。
多言語カスタマーサポート
お客様のメッセージを售前、配送、アフター、返金、低評価の意図に分類し、御社の定型返信と FAQ に突き合わせ、中国語・英語・タイ語などで回答案を下書きします。返金トラブル、クレーム、機微な話題は必ず人へ回します。出すのは下書きだけで、送信は人が確認するか、御社のルールで解放します。
01
何をするか
多言語の下書き
1 通のメッセージから、御社のトーンで複数言語の下書きを作ります。
リスクのエスカレーション
返金トラブル、クレーム、法務や安全に関わる話題は必ず人へ。対処案を添えて回します。
02
どう頼むか
普段の言葉で通ります。以下は実際の依頼そのものです。
このまとまったお客様メッセージを、售前、配送、アフター、返金、レビューに分類して、それぞれ定型返信を当てて。
このメッセージへの返信を中国語・英語・タイ語で下書きして。返金トラブルやクレームなら人へ回して。
このアフター案件はどう扱うべき？ ルールに沿った推奨と返信の下書き、リスクの指摘を。
03
どう抑えるか
- 自分でお客様へ送信しません。下書きは必ず人が確認するか、御社のルールで解放します。
- 返金、クレーム、機微な話題は必ずエスカレーションします。
- 返信は御社のナレッジベースから作ります。勝手に約束しません。
受け入れの基準
- 意図分類の精度
- 返信・FAQ の一致率
- そのまま使える下書きの率
- エスカレーションの速さ
- 送信前の差し止め率
04
よく聞かれること
サポートシステムに接続できますか？
API のあるチケットや IM はコネクタ経由でつなぎます。ない場合は書き出しを一括処理し、下書きを担当者の元へ返して人が送信します。
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