タスクの正規化
必須項目の欠落は、振り分ける前に検出して確認します。不完全なタスクは下流に流しません。
越境EC コマンドセンター
越境EC グループのディスパッチャです。事業目標を標準的なタスク項目に変換し、プラットフォームと緊急度で Shopee、TikTok Shop、クリエイター、商品選定、素材、カスタマーサポートの各エージェントへ振り分け、KPI の定義を全員で 1 つに保ち、各エージェントの受領・失敗・タイムアウトを集約し、人が入るべき場面をエスカレーションします。
01
何をするか
振り分けと優先度
プラットフォーム、店舗、緊急度で適切なエージェントへ。ルールを優先し、モデルは補助に回します。
KPI の横断集約
売上、広告、在庫、サービス、クリエイター、商品選定の KPI を 1 つの定義で 1 枚に。食い違いは指摘します。
受領とエスカレーション
誰が失敗し、誰がタイムアウトし、誰が人の手を要するか。深刻度順に並べて担当者へ送ります。
02
どう頼むか
普段の言葉で通ります。以下は実際の依頼そのものです。
この依頼を標準タスクにして。足りない必須項目は聞き返して、プラットフォームと緊急度で適切なエージェントに振り分けて。
売上、広告、在庫、サービス、クリエイター、商品選定の主要 KPI を、1 つの定義で 1 枚に集約して。定義が食い違うところを指摘して。
各エージェントの直近の受領を確認して。失敗、タイムアウト、人の手が要るものを、深刻度順に。
03
どう抑えるか
- 自分ではプラットフォーム操作を行いません。分解し、振り分け、集約し、エスカレーションします。
- 振り分け、集約、例外の判断は、可能な限り決定的なルールで動きます。
- エスカレーションには文脈を全部付けるので、ゼロから調べ直す必要はありません。
受け入れの基準
- タスク項目の充足率
- 振り分けの正確さ
- KPI 定義の一貫性
- 受領の網羅率
- エスカレーションの速さ
04
よく聞かれること
プラットフォームが 1 つだけでも必要ですか？
業務エージェントが 1 つなら不要です。2 つ以上を並行して回すようになったら、KPI の定義をそろえ、例外に必ず担当者を付けるために効きます。
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