意图识别与知识匹配
一批咨询按意图分类，各自匹配标准话术 / FAQ，没有匹配的标出来。
多语言客服 Agent
把客户咨询按售前、物流、售后、退款、差评分类，匹配标准话术和 FAQ 知识库，生成中文、英文、泰文等多语言回复草稿；退款纠纷、投诉、敏感问题一律标出转人工。只出草稿，对客发送由人工确认或按你们的规则执行。
01
它负责什么
多语言回复生成
同一条咨询出中 / 英 / 泰等多版草稿，语气按品牌话术。
风险升级
退款纠纷、投诉、法律与安全相关一律转人工，并附处理建议。
02
你会怎么开口
对它说人话就行。下面是真实用法。
把这批客户咨询按售前、物流、售后、退款、差评分类，并匹配对应的标准话术。
给这条客户咨询生成中文、英文和泰文三版回复草稿，涉及退款纠纷或投诉的标出来转人工。
这个售后 case 该怎么处理？按我们的规则给处理建议和回复草稿，有风险的地方点出来。
03
怎么管住它
- 不自动对客发送；每条草稿由人工确认或按你们的规则放行。
- 退款、投诉、敏感问题必转人工。
- 话术与 FAQ 来自你们的知识库，不自由发挥承诺。
验收看什么
- 意图识别准确率
- 话术 / FAQ 匹配率
- 多语言草稿可用率
- 风险升级及时率
- 人工确认前拦截率
04
常见问题
能直接接我们的客服系统吗？
有 API 的工单 / IM 系统走连接器；没有的先用导出表批处理，回复草稿回到你们的工作台由人发送。
让它今天就上岗。
注册即送体验额度；企业交付先约一次演示，我们把你的流程拆成岗位说明。
注册即送体验额度 · 无需信用卡 · Mac / Windows 桌面端