意圖識別與知識匹配
一批諮詢按意圖分類，各自匹配標準話術 / FAQ，沒有匹配的標出來。
多語言客服 Agent
把客戶諮詢按售前、物流、售後、退款、負評分類，匹配標準話術和 FAQ 知識庫，生成中文、英文、泰文等多語言回覆草稿；退款糾紛、客訴、敏感問題一律標出轉人工。只出草稿，對客傳送由人工確認或按你們的規則執行。
01
它負責什麼
多語言回覆生成
同一條諮詢出中 / 英 / 泰等多版草稿，語氣按品牌話術。
風險升級
退款糾紛、客訴、法律與安全相關一律轉人工，並附處理建議。
02
你會怎麼開口
對它說人話就行。下面是真實用法。
把這批客戶諮詢按售前、物流、售後、退款、負評分類，並匹配對應的標準話術。
給這條客戶諮詢生成中文、英文和泰文三版回覆草稿，涉及退款糾紛或客訴的標出來轉人工。
這個售後 case 該怎麼處理？按我們的規則給處理建議和回覆草稿，有風險的地方點出來。
03
怎麼管住它
- 不自動對客傳送；每條草稿由人工確認或按你們的規則放行。
- 退款、客訴、敏感問題必轉人工。
- 話術與 FAQ 來自你們的知識庫，不自由發揮承諾。
驗收看什麼
- 意圖識別準確率
- 話術 / FAQ 匹配率
- 多語言草稿可用率
- 風險升級及時率
- 人工確認前攔截率
04
常見問題
能直接接我們的客服系統嗎？
有 API 的工單 / IM 系統走連接器；沒有的先用匯出表批次處理，回覆草稿回到你們的工作台由人傳送。
讓它今天就上工。
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